1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula los derechos y procedimientos aplicables a las compras de productos y contrataciones de servicios realizadas a través del sitio web sroviert.com, titularidad de Companyia General Sarga S.L.

Razón social: Companyia General Sarga S.L.
CIF: B61556528
Correo electrónico: info@sroivert.com
Teléfono de contacto: +34 667 60 39 40

Esta política se aplica exclusivamente a consumidores finales (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) y se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como por la normativa europea aplicable.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS FÍSICOS

2.1. Plazo y condiciones

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra de productos físicos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el usuario o un tercero designado por él (distinto del transportista) adquiera la posesión material del bien, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo a Companyia General Sarga S.L. antes de que venza el plazo indicado, mediante:

— Correo electrónico dirigido a info@sroivert.com, indicando en el asunto «Desistimiento — número de pedido».
— Llamada telefónica al +34 667 60 39 40.

La comunicación deberá incluir el número de pedido, el nombre del comprador, los productos objeto de devolución y, si lo desea, el motivo.

2.2. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el usuario dispondrá de 14 días naturales para devolver el producto. El artículo deberá ser retornado en su estado original, sin haber sido usado, con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.

Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, salvo que Companyia General Sarga S.L. haya indicado expresamente lo contrario en el momento de la compra o que el motivo de la devolución sea un defecto o error imputable al titular.

2.3. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Companyia General Sarga S.L. procederá a realizar el reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la más económica ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 del TRLGDCU:

— Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
— Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
— Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
— Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

4. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE SERVICIOS

4.1. Derecho de desistimiento en servicios

El consumidor tiene derecho a desistir de la contratación de un servicio en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por correo electrónico a info@sroivert.com o por teléfono al +34 667 60 39 40, antes de que venza el plazo indicado.

4.2. Inicio de la prestación del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento

Si el consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, reconoce y acepta que, en caso de ejercer el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, deberá abonar a Companyia General Sarga S.L. un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que comunicó su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

4.3. Pérdida del derecho de desistimiento en servicios

El consumidor perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

4.4. Cancelación de servicios programados

Para cancelaciones de servicios con fecha programada (citas, sesiones, talleres, etc.), se aplicarán los siguientes criterios:

— Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso íntegro del importe abonado.
— Cancelación entre 24 y 48 horas antes del inicio: reembolso del 50% del importe abonado.
— Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: no se realizará reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

En caso de que sea Companyia General Sarga S.L. quien cancele o modifique el servicio programado, el consumidor tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado o a la reprogramación del servicio, según su preferencia.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el usuario deberá comunicarlo a Companyia General Sarga S.L. en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 2 años desde la entrega del bien, conforme a la garantía legal vigente.

Para ello deberá dirigirse a:

Correo electrónico: info@sroivert.com
Teléfono: +34 667 60 39 40

Indicando el número de pedido, una descripción del defecto o incidencia y, si es posible, fotografías que acrediten el estado del producto. En estos casos, los gastos de recogida y reenvío correrán íntegramente a cargo de Companyia General Sarga S.L.

6. PROCESO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se tramitarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución o cancelación. En caso de que el reembolso no sea posible por el mismo medio de pago, se acordará con el usuario una alternativa.

Companyia General Sarga S.L. se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado del producto devuelto.

7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Companyia General Sarga S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la realización del pedido o contratación del servicio. Se recomienda al usuario consultarla antes de realizar cualquier compra.

Última actualización: mayo de 2026.