1. INFORMACIÓ GENERAL

La present Política de Devolucions i Cancel·lacions regula els drets i procediments aplicables a les compres de productes i contractacions de serveis realitzades a través del lloc web sroviert.com, titularitat de Companyia General Sarga S.L.

Raó social: Companyia General Sarga S.L.
CIF: B61556528
Correu electrònic: info@sroivert.com
Telèfon de contacte: +34 667 60 39 40

Aquesta política s'aplica exclusivament a consumidors finals (persones físiques que actuen amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió) i es regeix pel Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU), així com per la normativa europea aplicable.

2. DRET DE DESISTIMENT EN PRODUCTES FÍSICS

2.1. Termini i condicions

El consumidor té dret a desistir del contracte de compravenda de productes físics en un termini de 14 dies naturals des de la data en què l'usuari o un tercer designat per ell (diferent del transportista) en prengui possessió material del bé, sense necessitat de justificar-ho i sense penalització.

Per exercir el dret de desistiment, l'usuari haurà de comunicar-ho a Companyia General Sarga S.L. abans que venci el termini indicat, mitjançant:

— Correu electrònic dirigit a info@sroivert.com, indicant a l'assumpte «Desistiment — número de comanda».
— Trucada telefònica al +34 667 60 39 40.

La comunicació ha d'incloure el número de comanda, el nom del comprador, els productes objecte de devolució i, si ho desitge, el motiu.

2.2. Devolució del producte

Un cop comunicat el desistiment, l'usuari disposarà de 14 dies naturals per retornar el producte. L'article haurà de ser retornat en el seu estat original, sense haver estat usat, amb el seu embalatge original, etiquetes i tots els accessoris inclosos.

Les despeses de devolució aniran a càrrec de l'usuari, llevat que Companyia General Sarga S.L. hagiIndicat expressament el contrari en el moment de la compra o que el motiu de la devolució sigui un defecte o error imputable al titular.

2.3. Reemborsament

Un cop rebut el producte i verificat el seu estat, Companyia General Sarga S.L. procedirà a realitzar el reemborsament íntegre de l'import abonat, inclosos les despeses d'enviament originals (excepte els costos addicionals derivats de l'elecció d'una modalitat de lliurament diferent a l'econòmica més oferta), en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.

La devolució es farà a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, llevat d'acord exprés en contra.

3. EXCEPTIONS AL DRET DE DESISTIMENT EN PRODUCTES

El dret de desistiment no serà aplicable en els següents supòsits, conformement a l'article 103 del TRLGDCU:

— Productes confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
— Productes que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
— Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
— Productes que, després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa, s'hagin barrejat de forma indissociable amb altres béns.

4. CANCEL·LACIÓ I TORNADA DE SERVEIS

4.1. Dret de desistiment en serveis

El consumidor té dret a desistir de la contractació d'un servei en un termini de 14 dies naturals des de la data de celebració del contracte, sense necessitat de justificació i sense penalització.

Per exercir aquest dret, haurà de comunicar-ho per correu electrònic a info@sroivert.com o per telèfon al +34 667 60 39 40, abans que expiri el termini indicat.

4.2. Inici del prestació del servei abans que finalitzi el termini de desistiment

Si el consumidor sol·licita expressament que la prestació del servei comenci durant el termini de desistiment, reconeix i accepta que, en cas d'exercir el dret de desistiment un cop iniciada la prestació, haurà d'abonar a Companyia General Sarga S.L. un import proporcional a la part del servei ja prestada en el moment en què va comunicar el seu desistiment, en relació amb l'objecte total del contracte.

4.3. Pèrdua del dret de desistiment en serveis

El consumidor perdrà el dret de desistiment un cop el servei hagi estat completament executat, sempre que l'execució hagi començat amb el previ consentiment exprés del consumidor i amb el reconeixement per part seva que perdrà el seu dret de desistiment un cop el contracte hagi estat completament executat.

4.4. Cancel·lació de serveis programats

Per a cancel·lacions de serveis amb data programada (cites, sessions, tallers, etc.), s'aplicaran els següents criteris:

— Cancel·lació amb més de 48 hores d'antelació: reemborsament íntegre de l'import abonat.
— Cancel·lació entre 24 i 48 hores abans de l'inici: reemborsament del 50% de l'import pagat.
— Cancel·lació amb menys de 24 hores d'antelació o no presentació: no es farà reemborsament, llevat de causa de força major degudament acreditada.

En cas que sigui Companyia General Sarga S.L. qui cancel·li o modifiqui el servei programat, el consumidor tindrà dret al reemborsament íntegre de l'import abonat o a la reprogramació del servei, segons la seva preferència.

5. PRODUCTES DEFECTUOSOS O INCORRECTES

Si el producte rebut presenta un defecte de fabricació, ha patit danys durant el transport o no es correspon amb la comanda realitzada, l'usuari haurà de comunicar-ho a Companyia General Sarga S.L. en el termini més breu possible i, en tot cas, en un termini màxim de 2 anys des del lliurament del bé, conforme a la garantia legal vigent.

Per a això s'haurà de dirigir a:

Correu electrònic: info@sroivert.com
Telèfon: +34 667 60 39 40

Indicant el número de comanda, una descripció del defecte o incidència i, si és possible, fotografies que acreditin l'estat del producte. En aquests casos, les despeses de recollida i reenviament aniran íntegrament a càrrec de Companyia General Sarga S.L.

6. PROCÉS DE REEMBORSAMENT

Els reemborsaments es tramitaran a través del mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra original en un termini màxim de 14 dies naturals des de l'aprovació de la devolució o cancel·lació. En cas que el reemborsament no sigui possible pel mateix mitjà de pagament, s'acordarà amb l'usuari una alternativa.

Companyia General Sarga S.L. es reserva el dret de retenir el reemborsament fins haver rebut i verificat l'estat del producte retornat.

7. MODIFICACIONS DE LA POLÍTICA

Companyia General Sarga S.L. es reserva el dret de modificar la present política en qualsevol moment, sent aplicable la versió vigent en el moment de realitzar la comanda o contractar el servei. Es recomana a l'usuari consultar-la abans de realitzar qualsevol compra.

Última actualització: maig de 2026.